지불은 신용카드를 이용합니다. 상품이 최종적으로 예약확정이 된 이후 자동으로 결제되며, 확정전까지는 결제되지 않습니다.

체크카드도 가능하지만 잔고가 없는 경우 취소건이 나왔을 경우 즉시대응이 불가능하여 예약이 안되는 경우가 있습니다.

출발전일까지는 결제금액의 6%, 당일 취소는 10%의 수수료가 발생됩니다.
출발후의 변경·취소·환불은 불가능합니다.

탑승할 수 없습니다.

어린이 요금 대상 연령은 6세이상 12세미만 입니다.
유아는 6세미만으로 별다른 표기가 없으면 무료로 승차하실 수 있지만, 좌석, 식사 준비는 없습니다.
무료로 참가하실 수 있는 유아는 어른 1명당 1명까지입니다.
6세미만인 경우에도 버스좌석을 희망하시는 경우, 어린이 요금으로 예약해 주십시오.

불가능합니다.

정기 관광 코스로 2층짜리 버스 「아스트로메가」를 사용하는 코스에서는, 1층 스페이스에 휠체어 승차가 가능합니다. 그 외 코스에서 사용하는 버스로의 승강구에는 계단이 있습니다. 또한 일부 시설에서는 배리어 프리 대응이 없습니다. 희망 코스가 정해지면, 「도쿄허그 문의게시판」으로 문의해 주십시요. 식사 시설, 견학 개소등의 대응 상황을 조사하게 됩니다.
※수동 타입의 접이식 휠체어에 대해서는, 버스 이동중, 트렁크에 보관됩니다. 크기에 따라 트렁크에 수납할 수 없는 경우도 있습니다. 자세한 것은 「도쿄허그 문의게시판」으로 문의 주십시요.

당일 선착순으로 좌석이 정해지지 않으므로 버스 승강장에 일찍 줄을 설 필요는 없습니다.
좌석은 당일 안내가 됩니다.
개인희망의 좌석 지정은 행하지 않습니다.
3명 이상 참가 손님은 전후석이 되는 경우도 있습니다.

지붕이 없는 버스 즉, "오픈 톱 버스"로 운행의 코스는 무조건 운행을 중지합니다. 그외는 심하지 않을 경우 운행합니다.상황에 따라 다르므로 이메일로 연락드립니다.

여행중의 캐리백이나, 유모차등 큰 짐은 버스의 트렁크등에 적재할 수 있습니다.
당일, 승차시에 승무원에 직접 문의하여 주십시요. 다만 귀중품은 직접 소지하시기 바라며 분실시 일절의 책임을 지지 않습니다.

차내에 맹도견를 제외하고 그외의 어떤 동물의 반입도 불가합니다.

있는 모델과 없는 모델이 있습니다.
기본 모델인 하토 버스는 화장실이 없습니다.
(도내 관광이라면 길어도 각 견학시간은 1시간 정도이며, 또 교외의 버스투어도 화장실을 위한 정차를 행하고 있습니다.)
기본모델이 아닌 다음의 모델은 화장실이 있습니다.
「피아니시모 3」,「레가트」(주로 교외 당일치기・숙박 코스에서 운행),
「아스트로메가(교외 코스용)」

안됩니다. 금연입니다.만약 발견시 강제 하차를 단행하며, 대금또한 환불되지 않으며, 차내 담배연기 및 담배불로 인한 인체피해 및 물적피해가 발생시 전액 손해배상금을 지불해야 합니다.

※당사 투어 참가의 기념을 목적으로 한 촬영에 한정됩니다.
다른 고객이나 하토버스 당사 사원(또는 스태프)으로 식별되는 사진·동영상을 SNS상에서 공개하는 것은 초상권침해로 금지사항이 됩니다.

1. 이하의 촬영은 삼가 해 주십시오
(1)장소와 물건의 촬영
(2)버스 가이드가 가이드중 "촬영금지입니다(사츠에이와 긴시데스)"라고 전한 경우에 대상물의 촬영을 해서는 안됩니다.
(3)버스 가이드가 버스 차내외에서 고객에게 안내하고 있는 모습의 사진, 동영상 촬영 및 녹음
2. 승무원 촬영은 절대로 해서는 안됩니다.
3．SNS에 투고시는 상기외에도 투어 참가자가 아니면 모를 정보(버스 가이드가 안내하고 있는 내용이나, 투어로 시크릿으로 하고 있는 내용의 공개등)의 투고도 금지사항이 됩니다.

승무원이 판단했을 때 촬영을 멈추도록 제재하는 경우가 있습니다. 거부시 강제하차되며, 대금 또한 환불되지 않습니다.

분실물의 상세를「도쿄허그 문의게시판」으로 알려주십시요.
발견된 물품은 유료로 발송처리 됩니다. 발송비를 지불하지 않는 경우 처분해도 된다는 의사로 판단하여 파기조치하게 됩니다.(보관의뢰는 받지 않습니다.)