소개
Q.어떤 서비스인가요?
일본각지에서 유모차 대여가 가능한 유모차 대여 서비스입니다.
사전에 WEB 사이트를 통해서 예약을 통한 대여가 가능하며, 사용일의 1일전, 또는 당일사용시 3시간전까지 예약이 필요합니다.
아이와의 여행과 외출을 보다 간편하게 하는 서비스입니다.
Q.어린이 연령은 몇살부터 사용할 수 있나요?
생후 1개월~4세(48개월)까지의 어린이를 이용하실 수 있습니다.
이용전
Q.이용하기 위해서는 회원등록이 필요하나요?
예. 도쿄허그 홈페이지의 회원등록이 필요합니다.
이용방법
Q.예약은 이용 며칠 전부터 가능하나요?
대출 개시일을 포함하여한 14일 전부터 예약하실 수 있습니다.
Q.1회 예약으로 최대 몇 시간의 이용이 가능하나요?
최대 168시간 예약이 가능합니다.
Q.시뮬레이션금이란 뭔가요?
실제 이용결과와 예약한 일정에 차이가 생겨 금액의 변동이 생길수 있습니다. 신청시에는 결제되지 않습니다. 이용결과에 따라 시뮬레이션금액에서 증감처리되어 후결제 됩니다.
Q.일정에 따른 금액의 시뮬레이션이 가능할까요?
네 가능합니다. 대여장소를 선택후 입력폼에서 일정과 시간등의 정보를 입력후 나머지 입려내용은 아무내용으로 채워넣으신후 버튼을 클릭하시면 시뮬레이션금액이 표시됩니다.
Q.예약을 변경하고 싶어요.
예약 변경을 원하는 경우는 먼저 기존 예약을 취소하시고 다시 새롭게 예약을 해 주십시요.
Q.예약을 취소할 수 있나요?
대출시작의 1일 전까지는 취소료가 들지 않고 취소가 가능합니다.
Q.대여 시작 시간보다 빨리 대여 장소에 도착했을경우 유모차를 빌릴 수 있나요?
아니요. 대출장소의 영업시간전의 대여는 불가능합니다.
Q.대여한 장소 이외의 장소에 유모차를 반환할 수 있나요?
아니요. 대여하신 장소 이외의 장소에 반환할 수 없습니다.
Q.대출장소는 유인 대응 장소인가요?
유인인 장소도 있으며, 무인인 장소도 있습니다. 유인대응인 곳은 QR코드를 스태프에게 보여주십시요.
무인대응인 곳은 QR코드를 표시후 표시된 번호의 위치에 있는 유모차를 픽업하는 방식입니다. QR코드 인식 스크린 화면에서 번호를 선택하고 유모차 확인 후 화면의 "확인"을 누르면 표시등이 켜지고 선택한 번호 위치에 있는 유모차의 IC 키를 빼낼 수 있으며, 유모차를 보관대로부터 분리해서 수령합니다.
Q.대출 시작 시간에 늦을 것 같아요.
대여시간 이내일 경우는 상관없이 수령이 가능합니다.만약 많이 늦어질 경우 도쿄허그로 문의주십시요.
이용요금
Q.선결제인가요? 후결제인가요?
반납후 이용일과 시간으로 후결제됩니다. 단 체크카드는 이용하실 수 없습니다.
Q.대출 종료 시간보다 빨리 반환한 경우, 이용 요금은 어떻게 되나요?
모든 결제금은 반납후 실제이용시간으로 후결제됩니다.
Q.이용요금은 어떻게 산정되냐요?
유모차의 종류와 상관없이 일률적으로 사용일과 사용시간에 의해 산정됩니다.
사용중
Q.대여 시간 연장은 가능한가요?
만약 연장시간대에 다른 대여 대기자가 없는 경우는 가능합니다.
Q.대여 종료 시간까지 반환할 수 있을 것 같지 않을때 어떻게 하나요?
대여 마감시간을 초과해서 반납할 경우 연장요금이 가산되나 만약 뒷 대기자가 있는 경우는 연장은 불가하며 반납을 해주셔야 합니다.
Q.유모차가 움직이지 않게 되었어요.
도쿄허그에 문의해 주시기 바랍니다.
Q.유모차가 더러워졌어요.
더러워진 부분을 닦아내고 깨끗한 상태로 유지하여 주십시오.
반납후 아무리해도 더러움이 사라지지 않을 정도로 심할 경우는 "전문 세탁 수선비"를 청구하게 됩니다.
Q.유모차가 부서졌어요.
부서진 유모차를 계속 사용하는 경우 예상외의 부상이나 사고로 이어질 우려가 있으므로 사용을 중지하고 도쿄허그로 문의해 주십시오.부서진 상태가 심할경우 즉 원상복구가 어려울 경우는 수선비가 발생되며, 수리해서 사용이 가능할 경우는 수리비가 발생됩니다.
Q.이용중에 사고를 당했어요.
일단 가까운 경찰서가 있으면 도움을 청하십시요. 또한 도쿄허그로 문의해 주십시오.
Q.휴대전화를 잊어버려 QR코드를 표시할 수 없어요.
대여 수속에는 QR 코드가 필요합니다. QR코드를 표시하는 휴대전화 등은 분실하지 않도록 해주시고, 미리 캡처 또는 인쇄를 해 두시기 바랍니다. 그리고 도쿄허그에 문의주십시요.
Q.유모차 분실했을때는 어떻게 하나요?
도쿄허그로 즉시 연락주시기 바랍니다. (문의 게시판에 본인의 전화번호, 있는 장소등의 정보를 남겨주시기 바랍니다.)
