Q and A

Q1TokyoHug(도쿄허그)서비스는 뭔가요?

TokyoHug(도쿄허그)는 일본교통카드 파스모카드의 인터넷 예약/ 우체통 반납 / 충전잔액등을 원화리턴을 행하고 있습니다. 그외에도 도쿄여행에 필요한 여행정보공유사이트와 할인티켓을 취급하고 있습니다.

Q2교통카드는 본인이 직접 구매 반환하면 되는데 왜 이런 서비스가 필요한 거죠?

다른 티켓들은 여행전 준비하시지요? 파스모카드는 일본여행시 꼭 필요한 대중교통카드입니다.
1. 2장이상 구입시 매표기에서 낱장으로 구입하는거 보다 시간이 상당히 절약되고 항상 붐비기 일수인 판매기에서 대기할 필요도 없으며, 현금준비를 하지 않아도 됩니다.
2. 반납시 역무소에 줄을 서거나 방문할 필요가 없습니다.
3. 잔액과 보증금등을 간편하게 돌려받을수 있어서 편합니다.
첫 여행일 경우 매표기앞에서 줄을 서야 하는등 익숙히 못한 상황이 비일비재 발생합니다. 또한 일본대중교통에 아주 편리한 교통카드인 파스모교통카드 자체를 모르는 분들이 많습니다. 여행의 편의를 도모해 드리고 있으며 여행전에 미리 준비하고, 도착해서 스트레스 없이 편하게 수령하여 사용후에는 역무원, 역무소를 거치지 않고 간단히 우체통에 반납하면 여행중 불필요한 시간을 많이 절약하여 여행시간으로 사용할 수 있습니다. 여행은 시간이 생명이며 돈입니다.자세한 사항은 "도쿄허그의 네이버 포스트"를 참조바랍니다.
> 도쿄허그 네이버 포스트는 여길 클릭하세요.

Q3파스모카드의 인터넷 충전금 신청은 어떻게 하나요?

본 웹페이지의 [렌탈하기]를 클릭하시고, 입력사항을 입력후 필요한 카드매수와 충전금액을 선택하시면 됩니다.

Q4 결제는 어떻게 하나요?

해외결제가 가능한 신용카드가 필요합니다.

Q5신청후의 절차는 어떻게 되나요?

신청내용이 확인이 되면 수령코드을 이메일로 알려드립니다.

Q일본의 모든 공항에서 수령이 가능한 건가요? 아님 모든 호텔에서도 수령할수 있나요?

도쿄의 나리타공항으로 입국하는 경우만 공항수령이 가능하며 그외 공항으로 입국하는 경우는 호텔수령만 가능합니다. 단 AirBnB, 민박은 수령하실수 없습니다.

Q6수령은 어떻게 하나요?

>여기를 참조하세요

Q7여행중 충전은 어떻게 하나요?

역 또는 편의점에서 가능합니다. 현지에서의 충전은 신용카드로는 충전이 안되므로 현금을 준비해 두시기 바랍니다. (현금 충전이 귀찮은 경우 미리 충전된 카드를 여러장 구매하실 것을 추천합니다.) 승차권발매기에서만 10엔부터 금액지정 충전이 가능하며 편의점과 일부 JR충전기에서는 10엔단위의 충전은 안됩니다. 편의점도 현금지불만 가능합니다.보통 3～4일정도의 여행이라면 5천엔정도 넉넉히 충전하시고 충전걱정없이 편안히 관광하시고 나머지는 다 돌려받으시면 됩니다. 파스모는 전철이용외에도 자판기, 편의점, 40만개의 가맹점, 짐보관록커등에서 결재수단으로 사용가능합니다. 일본은 현금위주의 가게가 많으므로 파스모는 예비로 들고 다니시면 대금지불이나 잔돈보관에 편리합니다.

Q8사용후 반납은 어떻게 하나요?

수령시 받으신 수령물내에 파스모카드외에도 반납전용봉투가 같이 동봉되어 있습니다.
사용이 완료된 파스모카드를 봉투에 넣으시고 봉투에 부착되어 있는 양면테이프를 떼어서 밀봉을 합니다. 밀봉 하신후 공항우체통 또는 편의점내의 우체통 또는 거리에서 보이는 우체통에 넣어주시면 됩니다.
일본의 우체통 투입구는 보통 2개이며 작은 곳에 투고합니다. 도쿄의 경우 3-4일, 그외 지역의 경우 5일내에 도쿄허그에 도착합니다.

Q9충전금, 보증금은 어떻게 돌려받나요?

반납된 카드의 파손여부와 미정산이용금등을 확인후 이상이 없을 경우 결제하신 카드로 돌려드립니다..

Q10여행중 잔액확인은 어떻게 하나요

1.NFC 잔액리더앱으로 스마트폰에서 확인가능합니다. iPhone은 버젼8이상부터 가능합니다.
2.승차권 발매기에서 가능합니다.
3.교통카드리더로 대금지불이 가능한 자판기에서 확인가능합니다.

Q11여행전 취소가 가능한가요?

가능합니다. 취소기준일전 취소의 경우 100%, 발송후인 경우는 수수료를 차감한 금액을 돌려드립니다. 그리고 발송후의 부분 장수/금액 변경은 불가능합니다.
취소기준일은 개인메뉴 "구입이력"에서 확인 가능합니다.

Q12실충전금은 어떻게 되나요.

총액에서 카드보증금 500엔이 차감된 금액이 충전됩니다. 보증금은 반납시 환불됩니다.

Q13렌탈후 반납을 하지 않았을때?

렌탈보증금을 돌려받지 못합니다.

Q14도쿄허그로 반납시돌려받는 금액구성은 어떻게 되나요

충전금에서 사용후 남은 잔액 + 각종 보증금 입니다.

Q15돌려받는 금액 어디로 들어오나요?

총결제금에서 돌려받는금액을 제한 나머지금액이 실제 카드결제금이 됩니다.

Q16출국전 본인이 직접 역에 반납해도 되나요?

가능합니다. 대신 엔화로만 환불을 받으실수 있습니다. 단, 렌탈보증금은 돌려받을수 없습니다.

Q17파스모카드를 가지고 출국하면 안되나요?

가능합니다. 단, 렌탈보증금은 돌려받을 수 없습니다.

Q18파스모카드를 가지고 출국해 버렸어요. 어떻게 하죠?

렌탈보증금은 돌려받을 수 없습니다.

Q19신청시 숙박처 정보입력이 있던데요 필수인가요?

네 필수입니다.

Q20카톡 헬프 서포트는 무엇인가요?

카톡헬프1:1서포트는 더이상 지원하지 않으며 대신에 본 사이트의 "문의"로 변경되었습니다.
>여기를 참조하세요

Q21관광중 파스모를 분실했어요.재발행이 되나요?

재발행은 안됩니다. 현재 파스모는 무기명식만 가능하며, 분실,도난시 보장은 없으며 재발행은 안되므로 만일을 위해서 충전금은 적게 넣어 다시니고 관리에 주의하시기 바랍니다.

Q22아동용 파스모 또는 기명식은 없나요?

있습니다. 아동용은 카드발행시 원본여권이 필요하므로 도쿄허그에선 지원이 불가능한 서비스입니다. 파스모카드 취급역에 문의하시기 바랍니다.

Q23도쿄이외에서도 사용가능한가요? 예를 들면 삿포로, 또는 후쿠오카 등등

네 사용가능합니다. 반납도 반납전용봉투를 이용하여 현지의 우체통에 넣어주시면 됩니다.

Q24도쿄이외지역에서 수령과 반납을 하고 싶어요, 예를 들면 쿠슈, 또는 홋카이도 등등

도쿄이외의 지역으로 여행하실 분들도 신청가능하며,수령가능합니다. 이때는 공항수령이 아닌 호텔수령만 가능합니다. 반납은 일본 어디서든지 가능합니다.